Documenti · rivisto ad agosto 2026
Resi e rimborsi
Può capitare che un acquisto non sia quello che ci si aspettava: una calzata diversa, un colore che dal vivo convince meno. In questa pagina Le spieghiamo come restituire un prodotto e ottenere il rimborso, senza formule complicate.
Il tempo a Sua disposizione
Dalla data in cui riceve il pacco ha 30 giorni per comunicarci che desidera restituire il prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Le condizioni del prodotto
Perché il reso possa essere accettato, il prodotto deve tornare a noi:
- integro e non utilizzato;
- nella confezione originale, con tutti gli eventuali accessori;
- privo di segni di usura, danni o alterazioni;
- accompagnato dalla conferma d'ordine o dallo scontrino.
Le chiediamo di provare le calzature soltanto in ambienti interni: paia con suole sporche o con tracce evidenti di utilizzo all'aperto non potranno essere accettate.
Come avviare la restituzione
L'unico canale per aprire una pratica di reso è il modulo della pagina Richiedi un Reso: Le basterà indicare il numero d'ordine e il motivo della restituzione. Riceverà quindi una nostra email con le istruzioni operative e l'indirizzo al quale spedire il pacco. La preghiamo di imballare il prodotto con cura, così che non subisca danni durante il viaggio di ritorno.
Le spese di restituzione
Le spese di spedizione per il ritorno del pacco restano a Suo carico. Le consigliamo un servizio con tracciatura: fino alla consegna presso il nostro magazzino, la responsabilità della merce rimane di chi la spedisce.
Il rimborso
Ricevuto il reso e verificato che rispetti le condizioni sopra descritte, procediamo all'accredito non appena la pratica è stata elaborata. Poiché il pagamento avviene in contanti alla consegna, Le chiederemo su quali coordinate preferisce ricevere l'importo; i tempi di effettiva disponibilità possono variare leggermente in base alla Sua banca.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto restituito. Il contributo di spedizione dell'ordine originario non viene restituito, salvo nei casi previsti dalla legge.
Se il prodotto presenta un difetto
Qualora il prodotto ricevuto risulti difettoso o diverso da quanto ordinato, ha diritto alla sostituzione oppure al rimborso integrale, comprese le spese di spedizione. In questo caso La invitiamo a segnalarcelo al più presto sempre tramite il modulo della pagina Richiedi un Reso, indicando il numero d'ordine e il difetto riscontrato.
Siamo qui per aiutarLa
Per qualsiasi domanda sui resi può scrivere a Solmareas S.r.l. all'indirizzo info@solmareas.com: Le risponderemo entro 24-48 ore lavorative.